Политика возврата

1. Когда возврат производится

• Услуга не оказана по техническим причинам на нашей стороне.
• Цифровой товар не передан получателю в течение 24 часов после подтверждения оплаты.
• Оплата списана дважды по одному заказу из-за технической ошибки.
• Заказ оплачен, но исполнение невозможно и не может быть перенесено на другого получателя.

Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы. Если часть заказа была оплачена реферальным балансом, эта часть возвращается на реферальный баланс, а денежная часть — на реквизиты оплаты.

2. Когда возврат не производится

• Цифровой товар передан получателю: Stars зачислены, подписка активирована, кошелёк Steam пополнен, подарок отправлен, чек активирован.
• Товар доставлен по данным, которые вы указали, но получатель оказался не тем, кого вы имели в виду. Ошибка в данных получателя не является основанием для возврата; повторная отправка возможна за ваш счёт.
• Исполнение не состоялось по причинам вне нашего контроля: ограничения со стороны Telegram или Steam в отношении аккаунта получателя, отказ банка-эмитента.
• Заявка подана позже срока, указанного в разделе 6.
• Речь идёт о начисленных бонусах и вознаграждениях партнёрской программы — они не выводятся деньгами.

Если выдача не состоялась из-за данных получателя (аккаунт не найден, закрыт приём подарков, логин Steam не существует), заказ остаётся оплаченным: в карточке заказа можно указать другого получателя без доплаты. Если это невозможно, оплата возвращается по правилам раздела 1.

3. Как оформить возврат

• Напишите в поддержку @heIIo_stars или на hello@enot.gg.
• Укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, способ оплаты и суть проблемы.
• Документы, удостоверяющие личность, мы не запрашиваем. Мы вправе подтвердить, что заказ и платёж принадлежат вам — например, попросить прислать чек платёжной системы или подтвердить действие в аккаунте, с которого оформлен заказ.
• Срок рассмотрения заявки — до 72 часов с момента обращения.
• После одобрения деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых поступила оплата, в срок до 10 рабочих дней. Фактическое зачисление зависит от платёжного провайдера и банка-эмитента.

По согласованию с вами вместо возврата денег заказ может быть исполнен повторно или сумма зачислена на баланс для нового заказа.

4. Отдельные направления

• Telegram Stars: обязательство исполнено с момента зачисления на указанный аккаунт.
• Telegram Premium: обязательство исполнено с момента активации подписки. Досрочное прекращение подписки по инициативе Telegram или самого пользователя возврату не подлежит.
• Пополнение Steam: обязательство исполнено с момента зачисления средств на кошелёк указанного логина. Правила расходования средств устанавливает Valve.
• Подарки: обязательство исполнено с момента отправки подарка. Если Telegram отклонил подпись к подарку по правилам модерации, подарок отправляется без подписи — это не основание для возврата.
• Чеки: пока чек не активирован получателем, его можно отменить через поддержку с возвратом оплаты. Активированный чек возврату не подлежит.

5. Выкуп Telegram Stars

Для выкупа действует обратный порядок: вы передаёте нам Stars и получаете выплату.

• Пока выплата не произведена, вы можете отказаться от операции — Stars возвращаются вам тем же способом, которым были получены.
• Если операция не проходит проверку, мы вправе отказать в выкупе и вернуть Stars без выплаты.
• Если Telegram отменяет исходный платёж, по которому были получены Stars, выплата отменяется, а при выявленном злоупотреблении доступ к Сервису ограничивается.
• Выплата, ушедшая по реквизитам, которые вы указали с ошибкой, возврату силами Сервиса не подлежит — обращайтесь в банк или к оператору платёжной системы.

6. Срок подачи заявки

Заявка на возврат принимается в течение 14 календарных дней с даты оплаты. По истечении этого срока возврат не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

7. Чарджбэки и споры

• Прежде чем открывать спор в банке или платёжной системе, обратитесь в поддержку — большинство ситуаций решается быстрее прямого возврата.
• Инициировать чарджбэк после фактического получения цифрового товара недобросовестно: мы предоставим платёжному провайдеру подтверждения выдачи заказа.
• На время рассмотрения спора доступ к Сервису и незавершённые выплаты могут быть приостановлены.

8. Реквизиты и контакты

• ТОО «QDEMY», БИН 180940009586.
• Адрес: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, район Есиль, пр. Қабанбай батыр, д. 53.
• Поддержка: @heIIo_stars · hello@enot.gg.